En el sector de seguros, usualmente ya se tienen sistemas complejos de gran porte para la gestión del corazón del negocio: otorgar seguros y pagar pólizas.
Pero existen grandes oportunidades para mejorar procesos de soporte, pero que al final del día tienen incidencia en la rentabilidad, en la eficiencia y en la atención al cliente.
Ejemplos de procesos en Aseguradoras de Latinoamérica:
- Inspección de activos previo a otorgar la póliza
- Recepción de quejas, reclamos y sugerencias.
- Enrolamiento de nuevos colaboradores.
- Solicitudes de capacitación.
Existen decenas de procesos de soporte en las Aseguradoras. A continuación presentaremos un ejemplo concreto, que el hábil lector podrá extrapolar a sus necesidades específicas.
Proceso de Inspección previa de activos
Consideremos el ejemplo de la inspección de un activo previo al otorgamiento de la póliza. En este caso, sería muy conveniente proveer al inspector o corredor de seguro, de una aplicación en su teléfono móvil o tableta que le permita registrar al nuevo afiliado, y tomar varias fotos del activo a asegurar.
INTEGRADOC es 100% responsive, por lo que al generar el formulario del proceso, el mismo ya queda disponible para ser utilizado desde un teléfono:
Para realizar esta configuración, simplemente se configuró en el formulario los campos de tipo texto (Nombre del AFILIADO por ejemplo), y se definió la invisibilidad de otros campos (ej: Número de Solicitud).
Entres las principales características de INTEGRADOC, específicamente la de ser un producto no-code / low-code permite realizar toda esta configuración sin programar. De esta forma se puede automatizar y comenzar a utilizar el nuevo proceso en horas (ni semanas, ni meses).
El workflow y los reportes
Una vez definido el formulario, INTEGRADOC permite definir el workflow asociado al proceso, mediante una herramienta gráfica. Se utiliza el estándar BPMN, lo que facilita la discusión y mejora continua del proceso.
Además, INTEGRADOC permite la definición de reportes a medida de las necesidades de cada Aseguradora, incluyendo la información que se ingresó en los formularios. Estos reportes además pueden ser enviados automáticamente de forma periódica (por ejemplo, los lunes a primera hora)
Los reportes en tiempo real, son instrumentos clave para asegurar que los procesos para aseguradores cumplan los acuerdos de niveles de servicio exigidos por la ley.
Finalmente, los reportes históricos, permiten un análisis detallado de la ejecución de los procesos pasados, en una ventana de tiempo (por ejemplo el último semestre). Así se pueden obtener valores para los principales indicadores del negocio (KPI), y contrastarlos con los objetivos trazados.
El dashboard de INTEGRADOC reúne los principales indicadores en un único lugar, facilitando su visualización y profundizar en aquellos que lo requieran.
