Los Trámites en Línea acercan gobiernos a ciudadanos. A su vez, se logran automatizar tareas manuales, repetitivas y engorrosas, lo que motiva y mejora la calidad del servicio al ciudadano.
Trámites en Línea con INTEGRADOC
INTEGRADOC permite configurar completamente un trámite en línea 100% electrónico sin programar. Es uno de los grandes diferenciales de nuestro producto. Así, es posible personalizar a las necesidades de cada organismo, en muy poco tiempo y sin requerir abultados presupuestos. Estos son ingredientes fundamentales para avanzar en el camino del gobierno electrónico de forma eficiente y con retornos a corto plazo.
Interacción digital con el ciudadano
Los trámites en línea permiten que la interacción, tanto para el inicio del trámite, como para su seguimiento posterior, sea realizada 100% en línea.
En este sentido, los trámites en línea de INTEGRADOC se pueden integrar con diferentes activos de gobierno electrónico o componentes de software externos, que facilimente una tramitación 100% electrónica de principio a fin. Algunos ejemplos de activos integrados exitosamente a diferentes trámites:
- Mecanismos de pago. Para aquellos trámites que requieran pagos, es importante proveer al ciudadano diferentes mecanismos tales como transferencias bancarias, tarjetas de crédito, redes de cobranza, etc. En estos casos, conviene integrar al proceso, una etapa de pago en la que se integre una pasarela especializada a esos efectos.
- Agenda del organismo. Existen trámites que requiere una visita presencial al organismo. Cuando éste cuenta con un sistema de agenda propio, es posible integrarlo para que el ciudadano pueda agendar según su conveniencia y disponibilidad.
- Firma electrónica. Cuando se deben intercambiar documentos digitales, la firma electrónica permite que éstos tengan la misma validez que los de soporte papel. INTEGRADOC soporta firma electrónica mediante token, certificados en el PC, o cédulas de identidad electrónicas.
- Autenticación del ciudadano. Cuando existe un sistema central de autenticación del Gobierno, es útil integrarlo al trámite en línea para que identificar al ciudadano y evitar un registro redundante y duplicado. Por ejemplo, en el Gobierno uruguayo se cuenta con este servicio:
Beneficios de los Trámites en Línea
Transparencia
Información en tiempo real sobre el estado de cada documento, trazabilidad completa sobre quién, cuándo y qué hizo.
Productividad
Automatizando tareas repetitivas y manuales se promueve una mejora en la calidad del empleo y en la motivación. El trabajo colaborativo y en equipo permite alcanzar objetivos más desafiantes en menos tiempo.
Eficiencia
Buscar instantáneamente en los contenidos, incluyendo archivos adjuntos, optimiza la gestión interna.
Mejora continua
Poder medir automáticamente cómo están funcionando los procesos y generar indicadores de rendimiento objetivos, permite mejorar los procesos continuamente.
Ahorro
Papelería e impresión, traslados entre oficinas o ciudades, tiempos de espera, almacenamiento y preservación del papel. Los ahorros son múltiples y cuantificables.
Gestión del conocimiento
Hacer llegar a las personas los documentos que necesitan para trabajar, en el momento y forma precisa.
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